Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen alla olevien ehtojen mukaisesti.

Palautusaika

Sinulla on 14 päivää aikaa vastaanottopäivästä lukien palauttaa tuote.

Palautettavan tuotteen ehdot

  • Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Käsittele pakkausta hellävaroen jos olet epävarma ostoksesta että pakkaus pysyy alkuperäiskunnossa.

  • Mukaan tulee liittää tilausnumero ja asiakkaan yhteystiedot (esim. nimi, osoite ja sähköposti).

  • Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita tai hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu. Tämä tarkoittaa esimerkiksi jos tilaat mitatun ja juuri sinun mittoihin leikatun kankaan tai omalle koirallesi mittojen mukaan tehdyn valjaan.

Palautusohjeet

  1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen rosenordica@gmail.com ennen palautusta.

  2. Saat meiltä tarkemmat ohjeet ja mahdollisen palautuslomakkeen. Älä lähetä palautusta ennen yhteydenottoa.

  3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettuun palautusosoitteeseen.

Palautuskulut

  • Asiakas vastaa pääsääntöisesti palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

  • Mikäli tuote on viallinen tai väärä, korvaamme palautuskulut kokonaisuudessaan kuljetussopimuksemme mukaisen hinnaston mukaan. Palautus pitää aina sopia ja ilman sopimista palautettu virheellisen tuotteen palautus on maksullinen 

    • On tärkeää että sovit palautuksen ennen sen toteutumista, että palautus tapahtuisi hyväksyttävällä tavalla. Jos tuotteessa on sellainen virhe, jonka vuoksi lähetys palautuu ja korvaamme kulun palautuksesta, ja siinäkin tapauksessa korvaamme vain sopimuksemme mukaisen lähetyskulun. Jos lähetät palautuksen itsenäisesti kalliimmalla lähetystavalla niin vastaat itse sopimushintamme ylittävän osan kuljetuksesta. 

Hyvitys

  • Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

  • Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

Viallisen tai väärän tuotteen palautus

Jos vastaanotit viallisen tai väärän tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Korvaamme tuotteen tai palautamme maksun tilanteen mukaan.